Suite à une commande de presque 400 € sur un site marchand au mois d'avril, j'avais posté une note, relatant l'expérience : livraison partielle de la commande en 11 jours. Les 2 produits en rupture de stock (montant non débité) m'étant annoncé en livraison sous 10 jours suite à mes 2 appels téléphoniques (à ce jour toujours rien reçu d'ailleurs).
Avec la facilité de référencement des blogs, la note s'est positionnée juste derrière le site de la société dans Google sur une recherche sur son nom et sur le nom de son site (au mieux quelques dizaines de recherches par mois d'après les outils de suggestion de mots clés).
Toujours est-il que la société a eu vent de cette note (par ailleurs, il y en avait déjà d'autres sur des sites consuméristes). La démarche retenue par la société : un mail de menace de poursuite judiciaire pour "injure publique et diffamation". Le voici :
Monsieur,
Nous avons constaté sur votre site des propos diffamatoires concernant
notre entreprise. Les informations colportées sur votre site s’avèrent
inexactes. Si le site « Blog e-marketing » reprend ces informations
sans même les avoir vérifié en amont, cela signifie pour nous qu’il
cautionne les propos cités. Nous vous rappelons que selon l’article 29 Alinéa 2
de la loi du 29 juillet 1881, il s’agit tout simplement d’injure publique
et de diffamation…
Nous attendons de votre part que cet article soir retiré de votre site
avant la fin de journée. Sans quoi et sans avis de votre part, nous
ferons suivre ce dossier par voie judiciaire.
Dans l’attente de votre contact, sincères salutations.
> ----------------------------------
> XXXXXXX XXXX
> DIRECTION
> SOCIETE
Je réponds largement en reprenant point par point les faits évoqués dans ladite note et essaie de montrer qu'il n'y a rien de diffamant, encore moins d'injurieux dans cette note.
La société semble dans un premier temps confuse d'avoir répondu ainsi à un nouveau client, mais répond dans un second temps point par point à mes arguments. Soit, impossible de tomber d'accord, cela arrive souvent. Nouvelle menace en fin de mail :
Nous vous accordons jusqu'à ce soir minuit pour que ces informations soient retirées de votre site faute de quoi nous mettrons en route la procédure adéquate.
Cordialement.
Alors j'ai décidé de retirer les propos en question,
non pas par peur et par pression, mais seulement parce que j'ai autre
chose à faire de mon temps et de mon argent.
Cela rappelle de nombreux sujets évoqués ces derniers temps dans la blogosphère : liberté d'expression, blog power, recours un peu facile à la diffamation, importance du bouche à oreille...
Je dirai juste pour conclure que je souhaite bon courage à cette société et aux autres, si elles menacent systématiquement leurs nouveaux clients de cette façon... et que ces pratiques terniront plus leur image qu'un simple consommateur mécontent...
Posté par Stéphane DEGOR
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