[Emarketing Blog]

Internet favorise les achats off-line

L'IMRG (Internet Measurement Research Group), dont le panel regroupe les principaux e-commerçants, met en avant la révolution que vit actuellement  en Grande-Bretagne la vente au détail sous l'impulsion d'Internet. L'étude montre principalement qu'Internet est devenu un média de consultation pré-achat incontournable.

Ainsi, pour les appareils ménagers, 100% des personnes interrogées au cours de l'etude déclarent avoir consulté avant leur achat le média Internet afin de comparer les produits et avoir une idée du prix de ceux-ci. Le pourcentage est de 94% pour le secteur de l'Electronique Grand Public, 52% pour le mobilier ou encore 44% pour les voyages. Le Web est donc aux yeux de beaucoup l'outil idéal pour préparer son achat off-line. 47% des personnes interrogées considèrent en effet qu'un produit qu'ils ne trouveraient pas sur le Web n'a aucune chance de se trouver en magasin.

Posté par Olivier Douard

Le Forum des Droits de l'Internet recommande une "marque de confiance"

P J Duvivier s'interrogeait récemment sur Agoravox sur l'utilité du Forum des Droits de l'Internet, un "animal issu des premières gesticulations numériques de l’ère politique".
Le FDI a remis depuis au ministre Sarkozy une recommandation pour la création d'une "marque de confiance" qui identifiera les acteurs s'engageant à "sécuriser les usages, protéger les mineurs, lutter contre les spams, virus et fraudes". Un organisme indépendant pourrait être chargé d'attribuer le label. (source : Neteco)

Le moins que l'on puisse dire, c'est que le débat est très vieux, et qu'aucun label n'a de forte notoriété aujourd'hui. Au début de l'ère numérique était déjà apparu L@belsite de la FEVAD. En 2001, l'ACSEL, dans son rapport pour créer la confiance sur le net, recommandait "aux e-commerçants d'adhérer, lorsqu'ils existent, aux signes de reconnaissance de qualité en vigueur dans leurs professions" et enfin en 2002, le Journal du Net soulignait déjà le relatif échec de ceux-ci. Encore un coup d'épée dans l'eau ?

Posté par Stéphane DEGOR

La transformation des sites marchands américains

Trouvé sur le Jdnet, une enquête de E-tailing Group précise que "73 % des sites marchands américains ont un taux de conversion en dessous de 5 %" et pour "42 % des sites e-commerce américains, le taux de conversion s'est situé entre 1 % et 2,9 % en 2005".

Pour mémoire, la page présente également les sites marchands affichant des taux de transformation (d'après chiffres Nielsen/Netratings) largement supérieurs à 12% :  QVC, Lands'End, Sportsmanguide.com, FTD.com et Amazon.com (12,8%).

Posté par Stéphane DEGOR

Les notations et avis de consommateurs, un facteur décisif pour une meilleure e-transformation

Un article d'InternetRetailer présente les résultats d'une étude eVOC Insights (extrait téléchargeable en PDF ici sur simple inscription) sur le processus de décision d'achat en ligne.
L'étude compare les motivations d'achat d'un caméscope numérique sur 4 sites marchands leaders (Amazon.com, BestBuy.com, CircuitCity.com and Walmart.com), pour 200 internautes. Les facteurs majeurs de choix du site marchand sont dans l'ordre : les prix compétitifs (cités par 90%), la fiche produit (84%), la facilité d'utilisation (77%), la qualité du service client (77%) et la facilité de comparer les produits (73%).

A noter que la "caution tierce" est également plébiscitée : la notation des produits par les consommateurs (63% des répondants), les avis de consommateurs (54%) et l'avis de l'expert (43%). L'étude montre également que la présence d'une notation et d'avis clients a un impact significatif sur l'intention d'achat pour 63% des répondants.

Posté par Stéphane DEGOR
[Via la newsletter d'ABC-Netmarketing]

Internet décisif dans l'achat off-line

Comscore vient de publier une étude qui précise que 25% des internautes cherchant des informations commerciales sur un produit finissent par effectuer l'achat off-line. Un pourcentage qui dépasse les 40% pour des secteurs ciblés comme l'habillement ou les jouets. Cette étude réalisée aux Etats-unis montre l'importance pour une entreprise d'être présente sur le Web et d'avoir une stratégie multi-canal.

Posté par Olivier Douard

Les français achètent peu en ligne

Les français achètent peu en ligne. C'est le résultat de l'étude de l'EIAA Mediascope Europe menée en novembre 2005. Malgré le fait que les internautes français sont les plus grands consommateurs d'internet en Europe, les français effectuent en moyenne seulement 5.5 achats en 6 mois (soit moins de un par mois) pour 373 € dépensés, loin derrière les pays scandinaves, l'Allemagne et le Royaume-Uni. Les chiffres détaillés sur le Journal du Net.

Posté par Stéphane DEGOR

Rétro 2005 vue par des personnalités

A lire sur Zdnet, une petite rétro 2005, l'année écoulée vue par 11 personnalités du Net : Tristan Nitot (Mozilla), Mats Carduner (Google), Jérôme Archambeaud (Skype), Patrick Jacquemin (Rueducommerce) et Loic Lemeur (Typepad).

Posté par Stéphane DEGOR

E-commerce 2005 : le bilan

Un article du Journal du Net détaille rapidement les grandes orientations du e-commerce en 2005, année marquée par une stabilisation de la croissance (de l'ordre 35% à 40%). On retiendra deux grandes tendances :

- la nécessité pour les marchands en ligne de trouver de nouveaux moyens financiers sur un marché devenu très concurrentiel (rachats de Grosbill et MGD, diversification pour LDLC, regroupement chez les voyagistes...)
- l'explosion des ventes entre particuliers (Ebay, PriceMinister...)

A quoi s'attendre en 2006 ? De grands classiques en perspectives (selon l'article) : de nouvelles concentrations, la gestion d'une croissance plus faible, la gestion de la relation clientèle et... de nouvelles présentations des pages produits (vidéo, haut débit)

Posté par Stéphane DEGOR

La CNIL passe au crible la sécurité et la confidentialité des données des banques en ligne

La CNIL publie un audit sur la confidentialité et la sécurité des données de 10 banques en ligne. Le bilan est plutôt positif puisque "7 plates-formes bancaires en ligne sur 10 en France assurent une confidentialité et une sécurité "correctes" des données". (source : Neteco). Le résumé de l'audit est disponible sur le site de la CNIL et l'étude complète téléchargeable au format PDF.

Les principaux enseignements de l'étude :
- pas d'authentification dite "forte" par clé USB ou carte à puce;
- seul 1 site sur 2 propose une aide en ligne permanente;
- la sécurité du mot de passe est montrée du doigt (faible longueur, durée de validité illimitée, bascule en mode https après la saisie sur 4 sites sur 10);

Posté par Stéphane DEGOR

Le pouvoir d'achat des e-consommateurs en question

Reçu par email, les résultats d'une étude TBWA\CORPORATE pour MSN sur le pouvoir d'achat des acheteurs en ligne. Le chapeau du communiqué de presse :

INTERNET REDÉFINIT LE POUVOIR D’ACHAT DES CONSOMMATEURS

L’internaute bénéficie d’un pouvoir d’achat, en ligne et hors ligne, multiplié par 2 par rapport au consommateur traditionnel.

Alors que les Français ont aujourd’hui le sentiment de voir leur pouvoir d’achat se réduire, les résultats d’une étude MSN menée par Opinion Way , en novembre 2005, montrent au contraire, que les qualités du média Internet permettent à l’internaute de dépenser mieux et plus.
Qu’il se contente de s’informer sur le Net ou qu’il fasse directement ses achats sur le web, l’internaute dépense en effet, en ligne et hors-ligne confondus, 1,9 fois plus que le consommateur traditionnel.
Le fait que l’internaute bénéficie de revenus moyens supérieurs à ceux du consommateur traditionnel n’explique pas à lui seul l’augmentation de son pouvoir d’achat. Le média Internet joue en effet un rôle grandissant dans la décision d’achat ainsi que dans la relation marques-consommateurs, fondée plus que jamais sur la connivence et la proximité. [Télécharger le communiqué]

Posté par Stéphane DEGOR