Le rapport "A New Era of Digital Windows Shopping : From Shopping Cart Abandonment to Purchase", sorti le 1er mai est un ouvrage de ScanAlert, une compagnie dont le coeur de métier tourne autour de la sécurité sur le web.
Ce rapport part d'un constat pour le moins surprenant, les internautes "acheteurs" sont plus enclins à visiter 10 sites web ou plus avant de retourner vers celui qu'ils préfèrent plusieurs heures ou jours plus tard afin d'effectuer leur achat. Intéressant, mais encore ! Le rapport nous fait part également d'un changement radical du comportement de l'internaute.
Le comportement d'achat change
Ce premier constat indique que les "e-acheteurs" ne se jettent plus sur le bouton "caddie" sur le site web. Au contraire, ils passent de nombreuses heures voire jours avant d'acheter, abandonnant les caddies de shopping, ce qui rend les sites marchands forts perplexes. Ainsi, l'abandon du panier shopping est en fait une partie récurrente dans le processus d'achat de nombreux internautes. Il y a deux ans, les internautes qui abandonnaient généralement le caddie de shopping le faisaient en cas d'insatisfaction du process d'achat (problèmes de sécurité, d'affichage, de connexions, ...) et non dans une optique de comparaison.
19 heures
Selon le rapport, le délai moyen entre la première visite d'un internaute sur un site web et le premier achat se situe aux alentours de 19 heures. ScanAlert nous livre d'autres statistiques :
- 35% prennent plus de 12 heures afin de prendre leur décision d'achat
- 21 % plus de 3 jours,
- 14% plus d'une semaine.
Afin d'établir ce rapport et de comprendre le comportement d'achat des internautes, ScanAlert a utilisé le principe des cookies afin de tracker les internautes.
Caddie shopping = zone de confort
Cette zone du site web doit être repensée par les graphistes et les e-marketers. Les acheteurs prenant le plus de temps avant d'acheter, et loin d'être des indécis, sont en réalité très soucieux de la sécurité des sites web sur lesquels ils effectuent leurs achats. Le facteur de confiance peut être ainsi à la fois une source forte de motivation et une forte barrière à la complétion d'un achat.
-> Pour plus d'informations, je vous invite à lire l'article sur l'Impact des éléments de sécurité sur la confiance.
Il faut ainsi rassurer l'internaute tout au long du process d'achat.
Sachant que l'abandon fait partie du process d'achat d'un internaute, il est primordial pour un site marchand de rendre l'expérience d'achat d'un internaute agréable, lui donner un sentiment de sécurité et surtout le rendre inoubliable. Sinon, les internautes qui abandonnent leur caddie de shopping, ne reviendront plus sur le site en question au moment de l'achat.
Moteurs de comparaison de prix
Ces moteurs jouent un rôle sans cesse croissant dans le processus de décision d'achat. Ils sont également responsables de l'augmentation du nombre d'abandons de panier de shopping. Les internautes, plus réfléchis qu'il y a deux ans, font de moins en moins d'achats d'impulsion. Ils ont besoin de comparer avant d'acheter. Les moteurs comme Kelkoo ou PriceRunner, par leur facilité d'usage, trouvent ainsi de plus en plus d'adhérents.
L'enjeu sera dorénavant pour un responsable e-commerce de trouver des méthodes efficaces pour encourager les internautes à revenir sur le site et à acheter après une première visite. D'autre part ce n'est pas seulement le caddie shopping qui doit inspirer la confiance de l'internaute mais le site dans sa globalité. D'où toute l'importance de tracker les visites et les achats post-clics.
Posté par Anh Khoa Jonathan NGUYEN
Ce rapport part d'un constat pour le moins surprenant, les internautes "acheteurs" sont plus enclins à visiter 10 sites web ou plus avant de retourner vers celui qu'ils préfèrent plusieurs heures ou jours plus tard afin d'effectuer leur achat. Intéressant, mais encore ! Le rapport nous fait part également d'un changement radical du comportement de l'internaute.
Le comportement d'achat change
Ce premier constat indique que les "e-acheteurs" ne se jettent plus sur le bouton "caddie" sur le site web. Au contraire, ils passent de nombreuses heures voire jours avant d'acheter, abandonnant les caddies de shopping, ce qui rend les sites marchands forts perplexes. Ainsi, l'abandon du panier shopping est en fait une partie récurrente dans le processus d'achat de nombreux internautes. Il y a deux ans, les internautes qui abandonnaient généralement le caddie de shopping le faisaient en cas d'insatisfaction du process d'achat (problèmes de sécurité, d'affichage, de connexions, ...) et non dans une optique de comparaison.
19 heures
Selon le rapport, le délai moyen entre la première visite d'un internaute sur un site web et le premier achat se situe aux alentours de 19 heures. ScanAlert nous livre d'autres statistiques :
- 35% prennent plus de 12 heures afin de prendre leur décision d'achat
- 21 % plus de 3 jours,
- 14% plus d'une semaine.
Afin d'établir ce rapport et de comprendre le comportement d'achat des internautes, ScanAlert a utilisé le principe des cookies afin de tracker les internautes.
Caddie shopping = zone de confort
Cette zone du site web doit être repensée par les graphistes et les e-marketers. Les acheteurs prenant le plus de temps avant d'acheter, et loin d'être des indécis, sont en réalité très soucieux de la sécurité des sites web sur lesquels ils effectuent leurs achats. Le facteur de confiance peut être ainsi à la fois une source forte de motivation et une forte barrière à la complétion d'un achat.
-> Pour plus d'informations, je vous invite à lire l'article sur l'Impact des éléments de sécurité sur la confiance.
Il faut ainsi rassurer l'internaute tout au long du process d'achat.
Sachant que l'abandon fait partie du process d'achat d'un internaute, il est primordial pour un site marchand de rendre l'expérience d'achat d'un internaute agréable, lui donner un sentiment de sécurité et surtout le rendre inoubliable. Sinon, les internautes qui abandonnent leur caddie de shopping, ne reviendront plus sur le site en question au moment de l'achat.
Moteurs de comparaison de prix
Ces moteurs jouent un rôle sans cesse croissant dans le processus de décision d'achat. Ils sont également responsables de l'augmentation du nombre d'abandons de panier de shopping. Les internautes, plus réfléchis qu'il y a deux ans, font de moins en moins d'achats d'impulsion. Ils ont besoin de comparer avant d'acheter. Les moteurs comme Kelkoo ou PriceRunner, par leur facilité d'usage, trouvent ainsi de plus en plus d'adhérents.
L'enjeu sera dorénavant pour un responsable e-commerce de trouver des méthodes efficaces pour encourager les internautes à revenir sur le site et à acheter après une première visite. D'autre part ce n'est pas seulement le caddie shopping qui doit inspirer la confiance de l'internaute mais le site dans sa globalité. D'où toute l'importance de tracker les visites et les achats post-clics.
Posté par Anh Khoa Jonathan NGUYEN
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