Nous sommes dans l'ère du client "roi". Dans le but de fidéliser ces clients de plus en plus volatiles et difficiles, les entreprises sont prêtes à tout. En l'occurence, la dernière tendance est de laisser le choix des conditions par l'abonné. Les 3 conditions principales dans ce cadre sont les suivantes :
1. Type de contenu de l'e-mail
Afin d'entamer un dialogue avec ses clients potentiels, les entreprises devraient offrir aux internautes l'option de choisir le type de contenu de l'e-mail et des offres qu'ils souhaiteraient recevoir. Pour cela, il faut procéder à des sélections les plus étroites et précises possibles pour ne recevoir que l'information pertinente.
"Companies must allow consumers to begin an e-mail marketing relationship on the best terms possible - their own terms" - JUPITER COMMUNICATIONS, E-Mail Marketing : Closing the Loop from Acquisition to Retention, Online Advertising/ Vol. 2, 2000, p.24.
2. La fréquence et le moment d'envoi des e-mails
La seconde condition est la fréquence et le moment d'envoi des e-mails. Encore peu de sociétés permettent aux consommateurs de choisir quand et à quelle fréquence ils vont être contactés. Laissez aux futurs abonnés le choix du jour de la semaine ou du moment de la journée permet d'entamer le dialogue avec ceux-ci sur leurs propres termes. Cette possibilité va entraîner une plus grande réactivité aux e-mails envoyés.
"Companies that provide information when consumers want it will increase value and boost response rates" - Ibid.
Une autre idée pour l'entreprise serait de mettre en place un système qui permet aux internautes de diminuer la fréquence du mailing selon leur desiderata. Cependant, la fréquence de la newsletter ne doit pas descendre en dessous du seuil d'une fois par mois. Sinon, l'internaute risque d'oublier qu'il s'est inscrit à cette newsletter et peut ainsi décider de l'effacer sans l'avoir lu ou pire le filtrer comme un spam.
3. Le choix du format de l'e-mail
Une troisième condition serait de donner le choix du format à l'internaute. Celui-ci préfère-t-il recevoir ces e-mails en format HTML ou "Text" ?
Ainsi, pour s'assurer d'une gestion réussie des newsletters, il faut donner la possibilité aux internautes de personnaliser leurs préférences. On évitera ainsi des nombreuses désinscriptions aux newsletters.
Posté par Anh Khoa Jonathan NGUYEN
1. Type de contenu de l'e-mail
Afin d'entamer un dialogue avec ses clients potentiels, les entreprises devraient offrir aux internautes l'option de choisir le type de contenu de l'e-mail et des offres qu'ils souhaiteraient recevoir. Pour cela, il faut procéder à des sélections les plus étroites et précises possibles pour ne recevoir que l'information pertinente.
"Companies must allow consumers to begin an e-mail marketing relationship on the best terms possible - their own terms" - JUPITER COMMUNICATIONS, E-Mail Marketing : Closing the Loop from Acquisition to Retention, Online Advertising/ Vol. 2, 2000, p.24.
2. La fréquence et le moment d'envoi des e-mails
La seconde condition est la fréquence et le moment d'envoi des e-mails. Encore peu de sociétés permettent aux consommateurs de choisir quand et à quelle fréquence ils vont être contactés. Laissez aux futurs abonnés le choix du jour de la semaine ou du moment de la journée permet d'entamer le dialogue avec ceux-ci sur leurs propres termes. Cette possibilité va entraîner une plus grande réactivité aux e-mails envoyés.
"Companies that provide information when consumers want it will increase value and boost response rates" - Ibid.
Une autre idée pour l'entreprise serait de mettre en place un système qui permet aux internautes de diminuer la fréquence du mailing selon leur desiderata. Cependant, la fréquence de la newsletter ne doit pas descendre en dessous du seuil d'une fois par mois. Sinon, l'internaute risque d'oublier qu'il s'est inscrit à cette newsletter et peut ainsi décider de l'effacer sans l'avoir lu ou pire le filtrer comme un spam.
3. Le choix du format de l'e-mail
Une troisième condition serait de donner le choix du format à l'internaute. Celui-ci préfère-t-il recevoir ces e-mails en format HTML ou "Text" ?
Ainsi, pour s'assurer d'une gestion réussie des newsletters, il faut donner la possibilité aux internautes de personnaliser leurs préférences. On évitera ainsi des nombreuses désinscriptions aux newsletters.
Posté par Anh Khoa Jonathan NGUYEN
j'ai lu et cru pointer une dérive keynésienne dans ces propos.. attention de ne pas aller trop rapidement en raccourcis. Une lecture pour poursuivre votre réflexion :http://www.thelongtail.com/
E.
Rédigé par : Mry | 04 janvier 2005 à 07:55