Agent virtuel : Lucie de SFR, Miss Client de l'année 2011

Lucie, l'agent virtuel de SFR vient tout juste d'être désignée Miss Client 2011, soit le titre honorifique d'agent virtuel de l'année. Le "concours" Miss Client 2011 était organisé par Thierry Spencer (blog Sensduclient.com) en partenariat avec Testntrust et mettait en compétition 20 agents virtuels.

Lucie a récolté une note de 4,21 sur 5. La première dauphine est Amélie de la CNAM (4.00/5) et la seconde dauphine Léa de Voyages-SNCF.com (3,86/5).

Le jury était composé de 3892 internautes (sur le blog dédié et sur Testntrust) et par les étudiants du Master Marketing Opérationnel International de l'Université Paris Ouest, sous la direction de Christophe Bénavent.
Comme pour l'élection de Miss France, les votes sont pondérés : 50% du poids pour le vote du jury d'étudiants, 20% pour le vote des internautes sur le questionnaire de choix "simple" et 30% pour les avis détaillés récoltés sur Testntrust (mais quelle représentativité pour les agents comportant très peu d'avis ?).

En savoir plus sur le blog dédié et celui de Testntrust et par l'excellent tour d'horizon des candidats sur MalinéaConseil.com par Juliette Dodane (partie 1, partie 2 et partie 3).

posté par Stéphane DEGOR - Emarketing Blog

N.B : je n'ai pas trouvé les résultats complets du classement J'ai mis les résultats du "vote du public"  (soit 3879 votants) sous forme de classement ci-dessous. C'est Claire de Ciel qui arrivait en tête des suffrages. Mais n'oublions pas que la notoriété des sociétés, l'audience de leurs sites web, la visibilité de leurs agents virtuels et... la mobilisation de leurs salariés peuvent influer sur ce classement, sans préjuger de l'efficacité de leurs agents virtuels. L'éditeur de la solution est un ajout manuel de ma part (espérant ne pas avoir fait d'erreurs).

Classement	Agent virtuel	Nombre de votes	%	Éditeur
1	Claire de CIEL	1456	37,54%	Virtuoz
2	Amélie de la CNAM	1035	26,68%	Virtuoz
3	Lucie de SFR	390	10,05%	Virtuoz
4	Zoé de Dolce Vita - GDF	274	7,06%	Virtuoz
5	Cécile de Bien-Vivre Immo	181	4,67%	Dialonics
6	Léa de Voyages-SNCF	150	3,87%	Virtuoz
7	Emma de MMA	99	2,55%	Virtuoz
8	Julie de Vitaesanté	67	1,73%	Virtuoz
9	Clara de la FNAC	63	1,62%	Virtuoz
10	Inès de Nespresso	43	1,11%	Virtuoz
11	Philippe de Mutavie	30	0,77%	Virtuoz
12	Téa de Discounteo	26	0,67%	Virtuoz
13	Laura d'EDF Bleu Ciel	20	0,52%	Virtuoz
14	Anna d'IKEA	11	0,28%	Artificial Solutions
15	Eva de Free	11	0,28%	Développement interne Iliad
16	Sophie de La Poste	10	0,26%	Virtuoz
17	Nicolas de Finaref	5	0,13%	Virtuoz
18	Louise d'Ebay	4	0,10%	Virtuoz
19	Léa de PayPal	2	0,05%	Virtuoz
20	Mona de France 5	2	0,05%	As An Angel
		3879	100,00%

Comments

[Rédigé par : Thierry Spencer]

Merci pour ce billet.
Comme vous le précisez, les notes du blog ne pèsent que 20% dans la note finale, comme indiqué dans mon billet d'origine sur le Sens du client (c'est un peu le "vote du public" qui illustre aussi la mobilisation de l'entreprise comme vous le soulignez). Les membres du jury ont fait l'expérience de tous les agents virtuels avec un protocole très complet défini par leur professeur, Christophe Benavent. Leur note pesait pour 50% de la note finale et l'élection de Lucie est due à ce résultat. Je sais que vous êtes investi dans ce domaine, aussi, je suis preneur en tant que créateur de l'événement de toutes les suggestions d'améliorations du mode de scrutin.

[Rédigé par : stephane]

Bonjour,

Merci pour votre message, il n'y avait pas de critique particulière dans le mode de scrutin, c'est même une excellente idée de laisser une part de choix au public et complètement normal d'intégrer les votes recueillis sur le site du partenaire.

L'important est que le choix final dépend du protocole de test, et j'imagine qu'il est très complet.

Toutes mes félicitations pour ce concours à thématique ludique qui permet de mettre en avant les agents virtuels !