Pour les emarketers, une offre d'administrateur de communauté, basé à Paris, reçue de Juliette Murgia (contact : juliettemurgia [AT] yahoo.co.uk)
Nous sommes à la recherche d'un Administrateur de Communauté expérimenté afin de développer et d’animer une nouvelle communauté en ligne. Ce professionnel des communautés virtuelles représentera le produit et sa marque auprès de ses membres à Paris.
Vous travaillerez au sein d'une équipe multi-fonctionnelle dont les activités engloberont gestion de produit, marketing, études de marché, animation éditoriale et relations publiques/relations presse, tout en vous concentrant sur le développement harmonieux de la communauté.
Responsabilités:
- Définir les standards et bonnes pratiques de la gestion de la communauté afin d'y développer vitalité, participation et contribution tout en décourageant les comportements indésirables ;
- Développer, stimuler et faciliter le programme d'amorce de la communauté par un noyau d'influenceurs locaux. Le rôle de cette équipe sera de participer à la création des premiers contenus, aux tests des premières versions du produit et d'évangéliser leurs propres communautés ;
- Établir le dialogue avec la communauté en instaurant des relations régulières, directes et privilégiées avec ses membres-clés et en répondant à leurs problèmes sur le site (y compris sur les actions prises par le service clientèle) ;
- Représenter la voix du site et de la marque en rédigeant et publiant des articles sur le blog du site au sujet des aspects les plus intéressants de la ville et de la communauté ;
- Développer et lancer des actions afin de permettre aux membres de se rencontrer, en ligne et dans le "monde réel" ;
- Prendre le pouls de la communauté et suivre son actualité. Faire remonter les tendances communautaires auprès de l'équipe en charge du produit, notamment les suggestions d'amélioration et les bugs signalés par les utilisateurs, et s'assurer que les besoins exprimés par les membres influents sont pris en compte dans les plans de développement du produit ;
- Identifier les métriques et chiffres-clés permettant d'évaluer et de suivre la vitalité des audiences d'influenceurs et des membres-clés. Élaborer des rapports hebdomadaires à destination des équipes centrales et décisionnelles afin de communiquer sur le statut de ces audiences et d’alerter sur les événements et/ou problèmes majeurs.
Qualifications & Compétences:
- Une passion affirmée pour les communautés en ligne et la faculté de se faire le porte-parole de ses clients et utilisateurs afin de construire des produits surpassant leurs attentes et leurs souhaits ;
- Des capacités exemplaires de communication en ligne, que ce soit sur des blogs ou dans la modération de forums ;
- Une compréhension des processus de développement d'applications et de sites Web afin de pouvoir les expliquer clairement aux utilisateurs et de comprendre les rapports de bugs ;
- D'excellentes compétences rédactionnelles, ainsi que la capacité à prendre la parole au nom d'une marque et à établir des relations fructueuses avec les utilisateurs les plus influents de la communauté ;
- La faculté de résoudre des problèmes complexes, particulièrement dans des situations où les ressources sont limitées et où des décisions rapides sont nécessaires ;
- La capacité à communiquer en anglais avec ses collègues et ses pairs.
Expérience:
- Vous avez un minimum de 6 ans d'expérience, ainsi qu'une expérience préalable en gestion de communautés ou de groupes d'utilisateurs ;
- Vous avez déjà travaillé au sein d'une équipe développant des communautés en ligne ou des applications sociales ;
- Vous avez déjà été impliqué, avec succès, dans des processus de développement de produit ;
- Vous avez fait vos preuves et savez traduire positivement les demandes des clients pour améliorer les produits ou la relation clientèle.
Posté par Stéphane DEGOR
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