Plaintes internet & Telecoms : bilan 2006 de la DGCCRF
L'Afutt (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) avait publié la semaine dernière son bilan 2006. C'est au tour de la DGCCRF de publier le sien : 29.704 plaintes reçues en 2006 (soit -4.1% par rapport à 2005), dont 58,3% pour l'internet, soit une augmentation des plaintes de +17,4% en un an (seulement 4.4% si l'on tient compte de la hausse du nombre d'abonnés).
Au hit parade des plaintes : "les problèmes techniques (29%) et
résiliation (21,9%) (...), suivis de problèmes de
facturation (9,7%), de clauses contractuelles (7,1%) et de mauvaise information
du consommateur (4,1%)". (Source : Zdnet)
Posté par Stéphane DEGOR
Depuis déjà quelque temps www.resilier.com offre la possibilité de résilier tout type d'abonnement en ligne grâce à son système de recommandé électronique signé. Le principe est simple, l'insatisfait clique sur le logo de l'entreprise avec laquelle il souhaite résilier le contrat, inscrit ses coordonnées, et, pour 7,3 €, la lettre part directement en recommandé avec AR, signée electroniquement. Du coup, l'utilisateur ne passe plus des heures à chercher l'adresse de résiliation que le FAI occulte volontairement, et ne fait plus la queue à la poste! Pour tous les déçus de leur opérateur actuel, c'est un bon moyen pour plus de liberté.
Rédigé par: oliv | le 28 mars 2007 à 13:46