Les notations et avis de consommateurs, un facteur décisif pour une meilleure e-transformation
Un article d'InternetRetailer présente les résultats d'une étude eVOC Insights (extrait téléchargeable en PDF ici sur simple inscription) sur le processus de décision d'achat en ligne.
L'étude compare les motivations d'achat d'un caméscope numérique sur 4 sites marchands leaders (Amazon.com, BestBuy.com, CircuitCity.com and Walmart.com), pour 200 internautes. Les facteurs majeurs de choix du site marchand sont dans l'ordre : les prix compétitifs (cités par 90%), la fiche produit (84%), la facilité d'utilisation (77%), la qualité du service client (77%) et la facilité de comparer les produits (73%).
A noter que la "caution tierce" est également plébiscitée : la notation des produits par les consommateurs (63% des répondants), les avis de consommateurs (54%) et l'avis de l'expert (43%). L'étude montre également que la présence d'une notation et d'avis clients a un impact significatif sur l'intention d'achat pour 63% des répondants.
Posté par Stéphane DEGOR
[Via la newsletter d'ABC-Netmarketing]
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http://e-market.blogspirit.com
Rédigé par: bernando | 20 avril 2006 at 16:30
Le site Twenga répond précisément à ce besoin consommateur:
www.twenga.fr
Twenga agrége des avis de consommateurs et d'experts, et calcule un score moyen à partir des différentes notations.
Rédigé par: Twenga | 06 mai 2006 at 23:23