Gestion des hard bounce et soft bounce

Dans toute campagne d'email marketing, nous savons tous qu'il faut optimiser la base des adresses e-mails en pré-campagne que ce soit en interne ou en externe : sa fraîcheur est déterminante sinon la probabilité d'obtenir des hard bounces et des softs bounces s'accroît de façon drastique. Dans la partie post-campagne, les résultats sont analysés. Comme dans chaque campagne d'e-mailing, nous avons des e-mails refusés (ou non aboutis). Mais qu'en est-il de la gestion de ces hard bounces et soft bounces en post-campagne ?
Rappel des concepts.

E-mails refusés
Désignent le nombre d'e-mails qui ne sont pas arrivés à destination. Les raisons de ces refus peuvent être multiples. On distingue généralement deux types d'e-mails refusés : les "hard bounce" et les "soft bounce".

1er type de refus : le refus permanent (les e-mails "hard bounce").
On peut distinguer deux cas principaux de refus permanent : soit il y a une erreur d'orthographe dans l'adresse e-mail, soit celle-ci n'existe pas. D'autres cas peuvent survenir, à savoir une désactivation, volontaire ou involontaire, du compte de l'utilisateur. Les "hard bounce" n'arriveront donc jamais à destination.
A cet égard, il est conseillé d'effacer les "hard bounce" du fichier d'adresses, car ceux-ci ne feraient que diminuer le taux de réponse de la campagne.

2ème type de refus : le refus temporaire (les e-mails "soft bounce").
Il existe trois cas de "soft bounce" : il apparaît lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine, voire saturée, refusant ainsi toute entrée d'e-mails. Il peut aussi résulter d'un mauvais fonctionnement temporaire du serveur (du côté du destinataire) ou se manifester lorsque le serveur est équipé d'un système de filtrage empêchant la réception des messages d'un expéditeur donné. Les "soft bounce" se résolvent généralement d'eux-mêmes. Les refus temporaires, contrairement aux refus permanents, ne doivent pas être effacés directement, car l'effet est temporaire. on arrive facilement à ce genre de situation, quand une boîte e-mail est rarement consultée ou a reçu un e-mail de trop grande taille.

Optimisation

• Dans le cas des "hard bounce", il faut les effacer, et ce afin d'améliorer les taux de retour sur les prochaines campagnes.
• Dans le cas des "soft bounce", nous pouvons distinguer 2 profils :
  - les actifs, qui s'inscrivent à de nombreuses newsletters.
  - les inactifs, qui ne consultent jamais ou rarement leur boîte e-mails.

Les actifs sont plus intéressants à garder que les inactifs (qui ne feraient que diminuer le taux de réponse).
Suite à l'actualité concernant l'extension de la taille des boîtes e-mails, les "soft bounce" ont tendance à diminuer. Cependant, on ne peut généraliser cette réflexion car certains fournisseurs d'adresses e-mails n'offrent toujours pas beaucoup d'espaces. (J'indiquerai au passage que mon compte hotmail à l'heure où je vous écris, est toujours à 2 Mb au lieu des 250 Mb promis !).

En gérant de manière optimale les "hard bounce" et les "soft bounce", les e-mails marketers pourront faire des économies non négligeables et booster leur taux de réponse de manière simple et efficace !

Posté par Anh Khoa Jonathan NGUYEN

Comments

[Rédigé par: amoedo]

Attention sur l'optimisation des hard-bounce, certaines adresses sont potentiellement récupérables :
> les hb peuvent survenir sur une indisponibilité temporaire des serveurs dns ou de messagerie (l'adresse est alors valide)
> pour les erreurs de type "domain invalid", il existe aujourd'hui des utilitaires permettant de redresser les adresses (ex : corrections des wanadou.fr en wanadoo.fr)

[Rédigé par: Sophie]

Sur les HB toujours : un fichier à étudier à la loupe, qui permet d'alerter sur un éventuel blacklisting

[Rédigé par: Cyril]

Pour votre veille sur le monde de l'emailing marketing je vous invite a vous abonner a la newsletter de www.Journaldumail.com

Au plaisir
Cyril

[Rédigé par: runpresse]

En email avec une faute de frappe du style monnon@entreprise.fr à la place de monnom@entreprise.fr, arrive-til quand même à destination sur le serveur qui héberge entreprise.fr pour être rerouté à monnom@entreprise.fr? N'ayant pas eu de retour de l'erreur dûe à la faute de frappe, qu'est-il advenu à cet email? Si vous pouviez m'éclairer? Merci.

[Rédigé par: Stéphane]

Le plus sage est quand même de le renvoyer au bon destinataire ! Il arrive parfois qu'une faute d'orthographe soit outrepassée par le serveur mail, mais si votre message a été envoyé il y a peu de temps, il est probable qu'il tourne encore sur le serveur, et vous reviendra en erreur même plusieurs jours après !